En cas de problème, vous pouvez demander le retour de votre appareil depuis votre compte client.
Pour se faire, merci de cliquer sur l'onglet "Mes retours de marchandises" et de sélectionner le ou les articles que vous souhaitez retourner :
- Cliquer sur l'onglet "Mes retours de marchandises"
- Sélectionner le ou les articles
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- Votre demande est prise en charge
- Notre équipe reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
DROIT DE RÉTRACTATION :
Le droit de rétractation est inapplicable aux professionnels.
Néanmoins, les restrictions applicables aux professionnels ne sont pas applicables aux consommateurs. Le consommateur bénéficie d'un droit de rétraction dans les conditions prévues par le code de la consommation tel que précisé dans les présentes conditions générales de vente.
Conformément aux dispositions des articles L.121-16 et suivants du Code de la Consommation, conférant un droit de rétractation au client, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retours.
Pour exercer le droit de rétractation, il convient pour l'acheteur de notifier sa décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration telle qu'un courrier électronique ou par le formulaire de contact.
CONDITIONS DE RETOUR :
Le retour doit être au préalable accepté par notre équipe. Nous vous donnerons la marche à suivre en fonction de votre demande.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets à notre siège social (emballage, accessoires, notice). Le produit ne doit pas avoir été utilisé. Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.
Les frais de retour peuvent être votre charge et s'élèveront à 20 % du montant de votre article en cas de :
- erreur de commande
- retour de marchandise suite à un problème d'adresse
REMBOURSEMENT :
En cas d'exercice du droit de rétractation, la société GASTROMASTRO Group procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Merci de contacter notre service client par téléphone au 01.83.83.50.65 ou par la formulaire de contact du lundi au vendredi de 9 heures à 17 heures.