Nous procédons au remboursement des articles renvoyés dès réception et vérification de votre colis. Le délai de remboursement est de 15 jours ouvrable à compter de la réception de votre colis dans nos locaux.
- Si vous n’avez pas encore reçu d’e-mail de confirmation de retour, nous vous invitons à consulter la page de suivi de votre colis sur le site de Dachser.
- Si vous avez déjà reçu un e-mail vous confirmant la réception de votre retour, le remboursement sera alors visible sur votre relevé bancaire dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés (délai généralement constaté et variable en fonction des établissements bancaires) ou vous sera expédié par la poste sous forme de chèque en fonction du paiement effectué et de votre demande.
Vous ne voyez pas votre remboursement pour une commande passée par carte bancaire sur votre relevé bancaire ?
Vérifiez qu’il ne figure pas sur votre relevé bancaire :
- A la date de l’enregistrement de votre retour, qui vous a été confirmé par e-mail.
- A la date de validation de votre commande (en effet, certains prestataires de carte bancaires regroupent les transactions relatives au paiement et au remboursement à la même date).
- Sur le relevé bancaire du mois qui suit le remboursement, si vous possédez une carte à débit différé.
Si malgré ces vérifications, vous ne retrouvez pas le remboursement, nous vous invitons à contacter votre banque ou notre service client pour des vérifications supplémentaires. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 01.83.83.50.65 ou par le formulaire de contact.