Vous êtes tenu de vérifier immédiatement la marchandise livrée en présence du chauffeur et de refuser la livraison si celle-ci n'est pas conforme. Le chauffeur est tenu d'attendre la fin du contrôle visuel.


Si vous n'avez pas le temps de vérifier la marchandise, vous pouvez émettre une réserve afin de vous couvrir en cas de dégâts. Les réserves émises lors de la livraison doivent être précises et complètes (les endroits cassés et abîmés, quel type de dégâts ...) 


Lors de la réception de la marchandise, il faut IMPÉRATIVEMENT contrôler en présence du livreur :

  • Le nombre de colis
  • La conformité du matériel
  • L’état du matériel
  • L’intérieur des colis (quel que soit l’état de l’emballage)


En cas de non-conformité, colis manquants ou détériorés :

  • Porter sur le bon de livraison le nombre de colis manquants, le détail des avaries subies, ou les dégâts constatés et cela bien lisiblement
  • Refuser le colis que vous estimez inutilisable
  • Confirmer le litige par lettre recommandée au transporteur sous 48 heures (art. 105 code du commerce).


Les mentions « sous réserve de déballage » ou « carton en bon état » éliminent la prise en charge par le transporteur et vous suppriment tout recours ! Notre matériel est réputé complet et en bon état. Toute marchandise déballée après le départ du transporteur sera considérée comme conforme et aucune réclamation ne pourra être prise en considération.


Cependant, si le refus n'a pas été possible, merci de garder l'emballage d'origine et la palette, de faire votre demande de retour depuis votre espace client et de nous contacter par téléphone au 01.83.83.50.65 ou par le formulaire de contact. Nous mettrons tout en oeuvre afin de vous donner satisfaction au plus vite.




Afin d'accélérez la procédure, vous pouvez nous faire parvenir une photo de :

- L'article reçu

- Les endroits abîmés et/ou cassés

- La carte d'identité de l'appareil se situant à l'arrière de l'appareil ou sur l'emballage d'origine



Nous nous ferons un plaisir de recevoir votre demande par le formulaire de contact ou par téléphone au 01.83.83.50.65.