Lors de l’expédition, il faut bien distinguer votre fournisseur et le transporteur qui est un prestataire de service.
Nos livreurs sont tenus de vous livrer devant votre maison / établissement / magasin.
Pour toute livraison de matériel il faut, dès la réception de la marchandise, contrôler en présence du chauffeur/livreur :
- le nombre de colis
- la conformité du matériel
- l’état du matériel et l’intérieur et l'extérieur des colis
En cas de non-conformité, colis manquants, hors d'usage:
- Refuser le colis que vous estimez inutilisable
- Noter précisément la casse constatée sur l'appareil ou le produit manquant
- Confirmer le litige par lettre recommandée au transporteur sous 48 heures (art. 105 code du commerce).
En cas de colis abîmés mais utilisable:
- Nous contacter afin que l'on vous envoi la pièce cassée dans les plus brefs délais.
Évitez les mentions type "Colis abîmé dans emballage intact" souvent proposé par les chauffeurs qui s'en servent pour éviter un remboursement. Nous vous conseillons de noter précisément les dégâts (par exemple "Vitre frontale cassée" ou "Coin gauche de la table enfoncé et rayé".... ).
Toute marchandise déballée après le départ du transporteur sans déclaration de dégâts et/ou réserve, sera considérée comme conforme et aucune réclamation ne pourra être prise en considération.
Notre matériel est réputé pour être complet et en bon état.